Контроль честности оценок Таинственных Покупателей

У некоторых Таинственных Покупателей появляется искушение не ходить далеко и заполнить анкету дома на диване.  Мы всегда тщательно контролируем честность оценки. Контролю подвергаются все анкеты, и в большинстве случаев мы можем выявить подделку.   В случае...

Критерии присвоения рейтинга Таинственных Покупателей

1.      Правдивые оценки: “чистая” история ТП, отсутствие претензий к анкетам данного ТП, как со стороны Заказчика, так и со стороны агентства, по результатам контроля качества анкет.   2.      Опыт:...

Как стать Таинственным Покупателем?

1.       На инструктаже Вы получите все разъяснения и комментарии относительно Вашего задания, включая сценарий, оценочную форму, требования по заполнению анкеты, инструктаж по использованию технических средств, например, диктофона или...

Конспирация Таинственных Покупателей

Отдельным важным навыком ТП является умение скрыть свою роль, свою идентичность как Таинственного Покупателя – остаться “таинственным”. Обслуживающий персонал не должен догадываться, что перед ним ТП. Очень часто персонал сервисных компаний пытается...

Типичные ошибки Таинственных Покупателей

В ходе работы ТП сталкиваются с различными ситуациями, и рискуют допустить ошибку. Приводим перечень основных ошибок, из-за которых работа ТП может быть некачественной.   1. Завышенная / заниженная оценка   Часто ТП руководствуется не столько сценарием...
Adblock
detector