«УТВЕРЖДАЮ»
Директор ООО «»
_________ /__________
Подпись ФИО
«____» ___________ 200_ год
Должностная инструкция
администратора стола заказов
Должностная инструкция администратора стола заказов.
Должность: Администратор стола заказов.
Предприятие: ООО «».
Профиль должности (требования при приеме на работу): Женщина 19-45 лет. Образование – не ниже средне-специального. Приятная внешность и приятный голос. Чистоплотная. Клиентоориентированная. Коммуникабельная. Правильная и грамотная речь.
Общая цель должности:
Приём частных заказов с последующим отпуском готовой продукции, а также приём заявок от точек реализации.
|
Функциональные обязанности |
Продукт на выходе |
Показатели качества продукта |
|
1. Принимать частные заказы и по просьбе заказчика организовывать доставку на дом |
Принятый заказ (занесён в журнал заявок) |
Достоверность и точность данных |
|
2. Действовать указаниям «Регламента работы стола заказов» |
Соблюдение пунктов регламента |
Стандартные действия при работе с заказами |
|
3. Принимать заказы от оптовых покупателей и с отдалённых точек продаж |
Сбор информации о заказах (по телефону, факсу, эл.почте и при непосредственном общении) |
Собрать все заказы на следующий день до 15:00 текущего дня |
|
4. Информировать начальников цехов о размерах заказов на следующий день (бланк заявки для каждого цеха) |
Информация о заказе в напечатанном виде передаётся начальникам цехов |
Информировать начальников цехов не позднее, чем за 1 час до окончания рабочего дня |
|
5. Собирать приходные накладные с производства |
Запись в соответствующие накладные поступившей в стол заказов готовой продукции |
Своевременность записи; Достоверность данных; Полнота информации |
|
6. В конце рабочего дня сдавать накладных в бухгалтерию |
Сверка продукции перемещенной из цеха и полученной столом заказов, подпись бригадира участка. Второй экземпляр (он же копия) остается у бригадира участка |
Своевременность предоставления, совпадение данных по перемещению |
|
7. Оформлять продажу продукции оптовым покупателям и частных заказов |
Продажа продукции, выдача кассового чека |
Вежливость, быстрота и точность обслуживания |
|
8. Обеспечивать сохранность денежных средств в кассе |
Принятие мер по сохранности денежной наличности |
Постоянно |
|
9. Производить снятие кассы в конце рабочего дня (в присутствии сотрудника охраны) |
Z-отчёт по кассе |
Отсутствие недостач и излишков по кассе |
|
10. Сдавать деньги в кассу вместе с Z-отчётом |
Деньги, сданные в кассу на следующее утро (ночью деньги хранятся в закрытом сейфе) |
Своевременность сдачи, |
|
11. Нести материальную ответственность за продукцию, находящуюся в столе заказов. |
Обеспечение сохранности товара |
Минимальное количество случаев порчи товаров;
|
|
12. После 6-ти месяцев работы проходить медосмотр за счёт организации |
Пройденный медосмотр |
Своевременно, каждые шесть месяцев |
Квалификационные требования:
- Специальные знания и навыки:
Образование не ниже среднего специального;
Знание своей должностной инструкции;
Знание «Регламента работы стола заказов»;
Навыки работы на компьютере на уровне опытного пользователя.
- Общие знания и навыки:
Знание этики делового общения.
Знание и навыки управления временем.
ПОДЧИНЕННОСТЬ:
Непосредственная: директору кулинармаркета.
Косвенная: директору производства.
Права:
|
В отношении непосредственного руководителя |
1. Вносить предложения по повышению эффективности своей работы и работы организации. 2. Обращаться к директору кулинармаркета в случае возникновения конфликта в ходе деятельности, при невозможности самостоятельного решения. 3. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся его деятельности и вносить предложения по изменению данных проектов. 4. Сообщать директору кулинармаркета обо всех недостатках, выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей и вносить предложения по их устранению. 5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных прав и обязанностей. |
|
В отношении работников других отделов |
1. Запрашивать необходимую для деятельности организации и соответствующую его уровню доступа информацию и документы у представителей прочих подразделений и добиваться реализации обоснованных запросов. |
|
Принимать решения |
В рамках своих функций, перечисленных в должностной инструкции |
Ответственность:
|
Финансовая |
За убытки, понесенные организацией, по собственной вине администратора стола заказов. За неисправность или несоответствие состояния и/или комплектации оборудования на рабочем месте по собственной вине администратора стола заказов. |
|
Функциональная |
За недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работ. За невыполнение своих должностных обязанностей. За несоблюдение законодательных и нормативных актов, касающихся деятельности работника и организации. |
|
Организационная |
За невыполнение положений руководящих документов (правил, приказов, инструкций, положений и прочих регламентирующих документов). За несоответствие рабочего места стандартам охраны труда, техники безопасности, санитарно-гигиеническим, эргономическим и прочим нормам и требованиям. За несоблюдение трудовой и исполнительской дисциплины, в том числе правил трудового распорядка. За несоблюдение коммерческой и служебной тайны. |
Примечание:
- Администратору стола заказов запрещается оставлять рабочее место. Дверь в столе заказов должна быть всегда открыта. В случае если администратор стола заказов покидает своё рабочее, то он должен попросить на это время старшего продавца кулинармаркета присутствовать там.
- Время для обеда администратора стола заказов выбирает исходя из текущей ситуации, в это время его должен заменять его помощник, если таковой имеется.
- В случае возникновения внештатных ситуаций в деятельности организации, администратор стола заказов принимает решение в рамках своих полномочий. При невозможности самостоятельного разрешения, согласовывает с коммерческим директором или директором производства.
С инструкцией ознакомлен:
_______________ _______ ______ _______________ _______ ______
ФИО Дата Подпись ФИО Дата Подпись
_______________ _______ ______ _______________ _______ ______
ФИО Дата Подпись ФИО Дата Подпись
_______________ _______ ______ _______________ _______ ______
ФИО Дата Подпись ФИО Дата Подпись
Рекомендуем к прочтению:
- Похожих записей нет