Тайные покупатели (ТП) играют ключевую роль в оценке качества обслуживания в различных сферах бизнеса. Их работа помогает выявить слабые места в обслуживании клиентов и улучшить стандарты сервиса. В данной статье мы рассмотрим основные критерии оценки ТП, их ротацию и влияние рейтинга на количество и сложность получаемых заданий. Понимание этих аспектов поможет ТП улучшить свои результаты и получить больше высокооплачиваемых заданий.
Оценка Таинственных Покупателей (ТП)
Правдивые оценки
“Чистая” история ТП. Отсутствие претензий к анкетам данного ТП, как со стороны Заказчика, так и со стороны агентства, по результатам контроля качества анкет.
Опыт
Успешная работа в проектах. Данный ТП успешно работал в большом количестве разных проектов 4Service™, к нему не было претензий со стороны Агентства и Заказчика.
Качественное заполнение анкет
Точность и полезность. Анкеты данного ТП не содержат противоречий, точны в оценке, в фиксации имени оцененного сотрудника, содержат грамотные, объемные и полезные комментарии.
Грамотность в использовании технических средств
Качественная аудиозапись и фотосъемка: аудиозапись или фотосъемка делается данным ТП качественно.
Надежность и дисциплина
Соблюдение сроков и сценария. Соблюдение сроков выполнения оценки и сдачи анкет, тщательное выполнение сценария.
Неузнанность
Остается неузнанным. Данный ТП остается неузнанным во всех ситуациях обслуживания, и агентство не получало информации о “вычислении” данного ТП от Заказчика.
Рейтинг Таинственных Покупателей
Наши сотрудники, проверив Ваши анкеты, присвоят вам рейтинг или изменят Ваш текущий рейтинг. Рейтинг меняется после поступления каждой новой анкеты (оценки) от Вас.
Мы приглашаем к работе в первую очередь ТП с наивысшим рейтингом. Если наилучшие ТП не взяли все задания, мы приглашаем ТП с меньшим рейтингом, и так далее. Единственный путь получать максимальное число заданий и больше зарабатывать как ТП – качественно выполнять оценки и не подводить нас.
Если рейтинг ТП высок, он получает большее количество высокооплачиваемых заданий. Как правило, новые ТП приглашаются на несложные задания, например, оценка ресторана fast-food или супермаркета. Если ТП успешно справляется с первыми заданиями, он приглашается на более сложные высокооплачиваемые проекты. Примером сложного и высокооплачиваемого проекта является оценка обслуживания в банке, с использованием сценария “получение кредита”. Задание может включать сбор необходимых документов и 2 или 3 визита в банк вплоть до получения кредита (после чего Вы отказываетесь от кредита). Такая оценка оплачивается в несколько раз выше, чем оценки по простым заданиям.
Ротация Таинственных Покупателей
Один и тот же Таинственный Покупатель не может часто посещать одну и ту же локацию для оценки. При повторном визите ТП может быть узнан персоналом, и оценка потеряет смысл.
Поэтому даже самых лучших ТП мы приглашаем для оценки разных локаций. Обычно стандартом ротации является 3-6 месяцев – один ТП может посетить локацию не чаще чем раз в 3-6 месяцев. Исключение составляют предприятия массового сервиса, где запомнить кого-либо из огромного потока посетителей трудно – супермаркеты, кинотеатры, рестораны быстрого питания и др.
ТП с наивысшим рейтингом могут получать задания на оценку нескольких десятков локаций в месяц в своем городе.
