Тайный Покупатель (ТП) – это уникальная возможность для тех, кто хочет внести свой вклад в улучшение качества обслуживания в различных сервисных локациях. В данной статье мы рассмотрим основные этапы выполнения задания для ТП, начиная с инструктажа и заканчивая оценкой качества работы. Мы подробно разберем, как правильно заполнять анкеты, какие требования необходимо соблюдать, и как происходит проверка и оплата выполненных заданий. Также мы обсудим, как формируется рейтинг ТП и как он влияет на возможность участия в будущих проектах. Эта информация поможет вам лучше понять процесс работы ТП и успешно выполнять задания, получая за это заслуженное вознаграждение.
Инструктаж и выполнение задания
Инструктаж
На инструктаже Вы получите все разъяснения и комментарии относительно Вашего задания, включая:
- Сценарий
- Оценочную форму
- Требования по заполнению анкеты
- Инструктаж по использованию технических средств (диктофон, фотоаппарат и т.д.)
График посещения
Вам будет предложен график посещения сервисных локаций, удобный Вам и не противоречащий требованиям проекта. Свой график необходимо строго соблюдать, так как он планируется с учетом графиков других ТП и требований Заказчика.
Собеседование
После инструктажей возможно проведение собеседования по телефону, определяющее, как Вы усвоили необходимую для участия в проекте информацию.
Посещение сервисных локаций
Следуя графику, Вы посещаете сервисные локации и выполняете оценку.
Предупреждение! Если Вы взяли задание, прошли инструктаж, сдали тесты и получили задание, но не выполнили оценку сервиса либо выполнили с нарушением сроков, мы прекращаем сотрудничество с Вами.
Проверка анкеты
Сданная анкета проходит проверку:
- Все ли поля заполнены
- Соответствует ли время оценки Вашему графику
- Есть ли продавец с указанным Вами именем и внешностью в данном магазине
- Есть ли товар данной модели в этом магазине и пр.
Представитель агентства может отказать в приеме анкеты в случае нарушений.
Предупреждение! Вы не сможете “переделать” оценку, посетив ту же самую локацию повторно, это запрещено, поэтому будьте очень внимательны при выполнении оценки и заполнении анкеты.
Дальнейшая проверка
После того, как представитель агентства принял Ваши анкеты, они проходят дальнейшую проверку. В случае, если у отдела контроля возникнут вопросы к Вам либо претензии к Вашей анкете, с Вами могут связаться для прояснения нужных вопросов. Отдел контроля контактирует с ТП по телефону или электронной почте.
Анкета забракована
Если анкета ТП была забракована как сфальсифицированная (подделка), эта работа не оплачивается, и сам ТП также удаляется из базы, сотрудничество прекращается.
Оплата
В случае, если Ваши анкеты успешно прошли все этапы контроля, Вам начисляется оплата согласно количеству качественно выполненных оценок. Оплата происходит один раз в месяц, по фиксированным датам, которые Вам сообщит представитель агентства.
Оценка качества работы
По результатам проверки каждой анкеты мы регулярно оцениваем качество Вашей работы и присваиваем/изменяем Ваш рейтинг.
После 1-2-х заданий Вы разберетесь с алгоритмом работы и найдете его очень удобным. Если работа Вам подойдет и Вы пожелаете сотрудничать с нами регулярно, Вам не придется каждый раз являться к нам в офисы для инструктажей, тестирования, сдачи материалов, получения оплаты и т.д.
Возможно, мы будем встречаться с Вами лично для проведения инструктажей по наиболее сложным проектам.
Рейтинг Таинственного Покупателя
Рейтинг ТП — количественный показатель, суммирующий качество работы данного ТП по единой шкале. Рейтинг ТП, зависящий от качества его работы, определяет, как часто и на какие проекты данный ТП будет приглашаться. ТП с высоким рейтингом приглашаются к участию в проектах в первую очередь. Если мы не находим ТП с наивысшим рейтингом, мы обращаемся к ТП с рейтингом пониже, и так далее. Качество работы ТП оценивается Агентством после получения каждой анкеты, и рейтинг автоматически корректируется.
